Foire aux Questions

Que se passe-t-il si mon intervenante ne me convient pas ?

Vous bénéficiez d'une période d'essai de deux mois.

L’ile aux services actifs s'engage à vous proposer une autre personne dans les plus brefs délais.


Est-ce la même personne qui intervient chez moi toute l'année ?

Oui. Dans la mesure du possible et bien sûr en dehors des périodes de congés. Nous attachons beaucoup d'importance à ce qu'une relation de confiance s'installe entre vous et votre intervenante.


Y a-t-il une durée minimale d'intervention ?

Oui. Un minimum de deux heures est fixé pour vous garantir une prestation de qualité.


Quand je suis en vacances, puis je suspendre mon contrat ?

En mode prestataire, partez sereinement en vacances, L’ile aux services vous permet de suspendre à tout moment et sans frais vos prestations pour une durée maximale de 30 jours consécutifs OU 30 jours sur la période courant du 1er juillet au 31 août après demande auprès de votre chargé de clientèle. Vivez sans stress, l’ile aux services actifs s’occupe de vous !

En mode mandataire, merci de nous contacter.


Y a-t-il des frais de résiliation ?

Non. Vous pouvez résilier votre contrat de mandat à tout moment sans frais en respectant un préavis de 30 jours.


Que se passe t il en cas de casse à mon domicile ?

Comme tout prestataire dans le secteur des services à la personne agréée par l’Etat nous avons évidemment une assurance en responsabilité civile en cas d’incident. Cependant comme la plupart des assurances, notre compagnie  applique une franchise pour tout incident (perte, casse, vol…) si la valeur des objets est inférieure à 500€.

En mode mandataire, vous bénéficiez de votre responsabilité civile incluse dans votre assurance habitation.


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